Términos y condiciones
1 Marco legal
En cumplimiento de la normativa vigente, Flors i Verdesca con domicilio legal en calle Mozart n.º 10 A bajos del Vivero 07008 de Palma de Mallorca y DNI N.º 78203496T de ahora en adelante Catalina Francisca Isern i Fiol, como propietaria absoluta.
1.1 Objeto
Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante «Condiciones») tienen por función regular la relación entre Catalina Francisca Isern i Fiol . (en adelante el «Prestador») y los clientes (en adelante el «Usuario»), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.
Estas Condiciones Generales forman parte del contrato de compra-venta entre el prestador y el usuario. Cualquier adquisición de productos a través de este sitio web implica el conocimiento y aceptación expresa de las presentes Condiciones.
2. Identificación
2.1. Empresa Oferente
Catalina Francisca Isern i Fiol
y de otra parte:
2.2. El Usuario
Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.
3. Aceptación
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:
1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.
4. Disponibilidad
El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero. En caso de faltar algun producto en una composicion se sustituirá por otro de lo mas parecido.
5. Validez o Duración
El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.
6. Modificaciones
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario.
El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.
7. Nulidad
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.
8. Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos.
Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.
9. Registro de Usuarios
El Usuario, podrá registrarse en la web. Para lo cual, introducirá los datos personales requeridos como obligatorios serán: nombre y apellidos, correo electrónico y telefono. El Alta como Usuario de la tienda le proporcionará acceso a la web, a la adquisición de productos y a la recepción de boletines informativos/newsletter con información de la empresa y de sus productos.
El usuario estara comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el prestador proceda al bloqueo inmediato. El usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como, expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
Le informamos que sus datos de carácter personal serán tratados en todo caso con sujeción a lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos. Para más información, puede consultar nuestra política de privacidad en el siguiente enlace: Política de Privacidad
10. Ámbito geográfico
Este sitio web www.florsiverdesca.com opera y vende, sólo en territorio español, reservandose el derecho a no envíar a territorios que crea oportuno. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. Por lo tanto, únicamente se realiza envíos y distribuye los productos en el Territorio. La utilización de esta web, así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España o Europa, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. El Prestador no acepta ni entrega pedidos fuera del Territorio mencionado.
Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.
11. Información de Productos
El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado.
Esta ficha descriptiva, incorporará un formulario de contacto por si desea obtener una información más detallada. O para mayor facilidad, podrá tener un enlace de ampliación de la información en la medida que sea posible.
12. Impuestos, moneda y gastos de envío
Los precios se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.
13. Lengua en el que se desarrolla el contrato
El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano e ingles y estos idiomas serán los utilizados para llevar a cabo la contratación.
14. Pasos del Proceso de Contratación / Compra
14.1. Registro
El sistema de registro para la contratación de productos es opcional y no está provisto de un sistema de verificación de usuarios en el proceso de alta. la página ha puesto a su disposición, como ejercitar los derechos correspondientes según la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal.
En nuestra web no es necesario registrarse como usuario para comprar.
14.2. Proceso de compra
El proceso de compra es fácil y sencillo.
– Resumen de los productos añadidos a la cesta de la compra
– Método de realizar pedido bajo registro
– Información del envío
– Método de envío
– Información de Pago
– Revisión del pedido y pago
15. Disponibilidad del producto
En caso de que los productos estén bajo pedido o no dispone de stock; los plazos de entrega pueden variar, para informarle de esta situacion la empresa flors i verdesca se pondria en contacto con usted.
16. Tipos de productos
La página web cuenta con una colección de flores y plantas personalizadas y exclusivas tanto para mujer como para hombre.
17. Importe máximo de pedido
No existe un pedido máximo.
18. Como ampliar o Cancelar mi pedido
Para ampliar un pedido puede hacerlo siempre que no haya finalizado la compra, y lo puede hacer pulsando el botón “Seguir comprando”.
Para cancelar un pedido después de realizar una compra, ésta se podrá cancelar con derecho al reembolso íntegro siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
– El pedido no haya salido de nuestros almacenes ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado.
Para solicitar la cancelación de su pedido deberá escribir a info@florsiverdesca.com
19. Factura
¿Dónde puedo consultar mi factura? El recibo le llegara por mail automaticamente despues de la compra. Si necesita factura a nombre de alguna empresa o autonomo puede solicitarla al mail info@florsiverdesca.com y se la remitiremos gustosamente.
20. Gastos, formas de envío y plazo de entrega
Desde Flors i Verdesca buscamos siempre la mejor solución para nuestros clientes, les escuchamos y les ofrecemos lo que nos piden. Hemos optimizado la sección de información de logística y entregas, así como informarles que no se cobran portes en envios en Palma ciudad, resto comunidades 12,00 euros. Envios Teleflora a otras islas o España, consultar.
Independiente del tipo de envío, todos tendrán “Número de Seguimiento o Trazabilidad”. Se podrá saber la situación de su envío en todo momento.
Tipos de Envíos
Península
Envío restringido al ámbito peninsular con servicio INTERFLORA. Consultar.
Baleares
Envío específico para el territorio mallorca
o envio especifio para Menorca, Ibiza o Formentera. consulta
| Tipo de Envío | Tiempo de Entrega Estimada (Días Laborables) | Precio |
| Península | 1 dia o 2 | € |
| Mallorca | Mismo dia o dia siguiente | |
| Ibiza, Menorca | 1 o 2 dias | € |
| Formentera | 2 dias | € |
La única forma de envío es a domicilio, o la posibilidad de recogerlo en la dirección del domicilio del Prestador. El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra.
En caso de que no recibiera su pedido en el plazo acordado puede reclamar al 971479104 para solucionar el problema. Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.
Le aconsejamos que al recibir su encargo verifique que todo esté conforme con su pedido. Al abrir su paquete, si encuentra que los artículos entregados no son conformes con su pedido o estén dañados, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. 971479104.
En la presente política de entregas es de aplicación lo dispuesto en la DIRECTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y la DIRECTIVA 1999/44/CE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de mayo de 1999 sobre determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias así como demás legislación nacional de aplicación en cada momento.
Se entenderá que la legislación aplicable al contrato es aquella que está vigente en el momento de realizar y pagar por el consumidor el pedido.
Todos los plazos de entrega fijados en la web son estimados, y por tanto el cliente consumidor, acepta dicha circunstancia.
Si no recibiese el consumidor el pedido en el tiempo aproximado fijado nos puede emplazar a proceder a dicha entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si aún así nos resulta imposible por circunstancias ajenas a nosotros la entrega de los bienes en dicho plazo adicional, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato.
Se entenderá en todas las ventas, salvo indicación en contrario un plazo de entrega si por algun motivo no se cumpliera con lo pactado y se resolviese el contrato, le reembolsaremos sin ninguna demora indebida todas las cantidades abonadas en virtud del mismo. O se acordaria la entrega en otra fecha, sin coste ninguno.
23. Métodos o Modalidades de pago
Con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:
A) Tarjetas de Crédito y Débito.
B) Efectivo a la recogida o a la entrega.
C) Transferencia bancaria. El plazo de pago es al hacer el pedido.
24. Política de Garantía
Los productos de flors i verdesca cuentan con una garantía de calidad, en conformidad con las leyes del consumidor de Unión Europea, a partir de la fecha de entrega. Para presentar una reclamación, presente su comprobante de compra (factura) original, así como pruebas fotográficas de que el producto era defectuoso a su llegada, al Servicio de Atención al Cliente de info@florsiverdesca.com
La garantía limitada no cubre:
1. Los defectos o daños causados por accidentes, negligencia, mal uso o uso anormal; o maltrato. condiciones anormales o almacenamiento inadecuado; exposición a líquidos, humedad, arena o tierra.
2. Los defectos o daños resultantes de causas externas tales como colisión con otro objeto, fuego, inundaciones, tierra, huracanes, rayos, terremotos, exposición a condiciones meteorológicas o robo.
6. Productos no adquiridos a través de nuestra web.
Por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para consultas referentes a la Garantía Limitada.
25. Política de Devoluciones y Cambios
Si por alguna razón no está satisfecho con su producto, por algun problema grave, puede solicitar una devolución durante las 2 horas a partir de la entrega. Una vez aceptemos su solicitud y recibamos el producto, le haremos un reembolso completo.
Las solicitudes de devolución realizadas fuera del período no serán aceptadas. Así mismo, podemos decidir no aceptar devoluciones en las siguientes circunstancias:
- Defectos o daños causados por un mal uso, negligencia, daño físico, alteraciones del producto, ajuste incorrecto, deterioro por uso ordinario o incorrecta después de la compra.
- Si la única razón de devolución es la fluctuación del precio, o cambio de opinion.
En todos los casos, se investigará el producto y verificará el fallo. Para ser admitido para realizar un reemplazo o reembolso, los productos deben encontrarse en condiciones “como si estuviera nuevo” y si es posible con el sellado original del embalaje intacto. Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si consideramos que el producto devuelto ha sido dañado.
La devolución del importe de su pedido puede tardar de 3 a 4 días.
Por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de FLORS I VERDESCA a través del corrreo info@florsiverdesca.com. para solicitar una devolución.